1. Nemáte jasno v identitě
PROBLÉM:
Nemáte nikde definované atributy a jádro značky. Nevíte, v čem se lišíte od konkurence. Tápete v tom, o čem by měla značka mluvit a jak. Když se ptáte svých zaměstnanců na vizi, slyšíte z každé strany něco jiného.
ŘEŠENÍ:
Sedněte si. Ne sami. S týmem. CEO, obchoďák, markeťák, člověk ze zákaznické podpory. Minimálně. Zavřete se na půl dne, nažhavte mozky a pište. Kdo jste, za čím si stojíte, co nabízíte, jak o tom dává smysl mluvit, jak to bude bavit a pomáhat lidi a jak díky tomu uspějete na trhu. Pomůže vám to. Sjednotíte se. Naučíte se jasně komunikovat svoji hodnotu. A s patřičnou identitou přitáhnete správné klienty.
Nechcete se ztratit v tomhle údolí smrti?
Přizvěte facilitátora, který vás bezpečně provede celým procesem.
PŘÍKLAD:
Díky výrazné vizuální a verbální identitě se z nového lokálního pivovaru stala značka, kterou zná celý jih Moravy.
2. Nemluvíte se svými zákazníky
PROBLÉM:
Považujete výzkum za drahou zbytečnost, která vám stejně řekne to, co už jste věděli. Potřeby vašich zákazníků nezkoumáte, ale odhadujete je od stolu, podle sebe, nebo je určujete na základě pocitů z obchodních schůzek.
ŘEŠENÍ:
Zbavte se myšlení, že svému byznysu nejlíp rozumíte vy sami. Není to tak. Jste zavření v krabici a nevidíte ven. Sestavte si list otázek. Hlavně otevřeného typu. A běžte. Za svými zákazníky a cílovkou. Neříkejte jim své názory. Jen poslouchejte. Nic neobhajujte. Řekněte si o radikální otevřenost. A pak ji uneste. A vytěžte. Nebo výzkum někomu svěřte. Užitečná data můžete získat už za nižší desítky tisíc. Dokud nemáte posbíraná fakta, máte jen nepodložené názory.
PŘÍKLAD:
Z výzkumu se můžete dozvědět třeba klíčové postřehy o chování cílovky, kolika lidí se daný problém týká, co je pro ně důležité nebo jakým tématům se v komunikaci vyhnout.
3. Vizuál je výlet do minulosti
PROBLÉM:
Nejdete s dobou. V lepší případě u vás někdo naposledy sáhl na design před 5 lety. A byl to rebel. Brandbook neexistuje. Nebo ho nikdo nepoužívá, protože je to stostránkové pdfko. V praxi to pak vypadá tak, že co výstup, to jiná grafika. Vaše vizuální image vám tak neustále body ubírá, místo aby přidávala. A když přijde někdo nový, většinou se na základě špatného prvního dojmu otočí na pětníku.
ŘEŠENÍ:
Šaty dělaj člověka. A vizuál značku. Ten musí být sexy. Padnout na míru. Sedět s charakterem značky. A musí ho zvládnout používat s lehkostí a radostí co nejvíc lidí. Obchoďák, markeťák, sekretář. Konzistentně každý den.
PŘÍKLAD:
Na cestu do vizuální budoucnosti se vyplatí vydat vždy, i když jste desítky let zavedená značka.
4. Nechodí k vám lidi
PROBLÉM:
Nemáte být hospoda Na mýtince. Máte být magnet pro nové zákazníky i zaměstnance. Ne se při setkání se zájemci překvapením leknout, protože jste už měsíce nikoho nového neviděli. Máte objevovat jejich potřeby, zkoumat příležitosti a neustále inovovat svoji nabídku. A zasáhnout. Srdce i rozum.
ŘEŠENÍ:
Musíte být vidět. Potřebujete zasáhnout co nejširší publikum. A z něj pak zachytit relevantní zájemce. A musíte to neustále opakovat. Neustále. Opakovat. Neustále. Opakovat. Dělejte nepřetržitou kampaň. A skončete s ní jedině tehdy, až budete svůj byznys opouštět.
PŘÍKLAD:
Jestli jste projížděli v létě 2022 Brnem, nemohli jste minout kampaň jednoho lokálního politika, který se posléze vypracoval až na ministra životního prostředí. Efekt kampaně byl nakonec tak silný, že se na její vlně svezla rozvážková služba se svou parodií.
Poznáváte se minimálně v jednom z bodů? Chcete s tím pohnout, ale potřebujete pomoc?
Je čas na vaší intervenci. Pojďme si promluvit.
Neplatí pro vás nic z výše uvedeného?
Pak jste fakt skvělí a chceme vás pozvat na kafe.
Autor: Michal Zach, Brand stratég v B týmu